Як зареєструвати коробочну версію програми?
Процедуру реєстрації коробочної версії детально описано у інструкції на листку-вкладиші, який подано у коробці. Вона виконується у декілька етапів.

Перший:
Після того, як Ви придбали продукт необхідно його зареєструвати. Для цього зайдіть на сторінку реєстрації box-продуктів (http://eset.com.ua/support/register/box), уважно введіть всі необхідні дані, особливо код активації, номер контрольної марки та адресу електронної пошти (e-mail). Після того, як Ви заповните форму, уважно перевірте правильність введених данних і тільки після цього натисніть кнопку «Активація».
Зверніть увагу, що на введену адресу електронної пошти буде надіслане повідомлення – запит на підтвердження реєстраційних данних – у якому будуть подані Ваші данні та посилання. Тому будь-ласка, вказуйте лише ту електронну пошту, до якої окрім Вас більше ніхто не має доступу.
У ньому є посилання, по якому потрібно перейти. Тобто скопіювати посилання, та вставити його у адресне поле інтернет-баузера, а потім натиснути клавішу ENTER.

Другий:
Протягом 15 хвилин, від моменту активації реєстраційної форми, на вказану електронну адресу повинно надійти повідомлення - запит на підтвердження реєстраційних данних.
БУДЬ ЛАСКА, НЕ ВІДПОВІДАЙТЕ НА ПОВІДОМЛЕННЯ! У ньому буде подане посилання у вигляді http://eset.com.ua/support/register/box/confirm?hash=XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX, по якому потрібно перейти, для отримання персональних реєстраційних данних. Тобто натиснути на нього лівою кнопкою миші.
Зверніть увагу, якщо повідомлення не прийшло або Ви ввели не правильні реєстраційні данні, або щось залишиться не зрозумілим, то звертайтесь у службу технічної підтримки клієнтів по телефону: (+380 44)332 37 38.

Не відбувається автоматичне оновлення. Що робити?
Зверніть увагу, що автоматичне оновлення є запланованою подією операційної системи і відбувається лише при активації відповідних налаштувань, які можна знайти у головному вікні програми, розділі Інструменти > Планування.
Якщо автоматичне оновлення задіяне, але усе одно не відбувається, то перевірте правильність настройки параметрів у вікні Додаткові параметри (Його можна відкрити натиснувши F5), гілка Оновлення (Update).
За замовчуванням, сервер оновлень настроєний на «Автоматичний вибір». Перевірте, чи правильно введені данні логін та пароль. Перевірте правильність настройок брандмауера (firewall). Перевірте, чи є доступ до Інтернет, налаштування проксі-сервера.

Як можна оновити антивірусні бази?
Оновити антивірусні бази можна з Інтернет або з «Дзеркала» оновлень. Для цього при наявності підключення відповідно до Інтернет або «Дзеркала» і правильності відповідних налаштувань Вам необхідно лише натиснути на піктограму продукту у системному треї і вибрати Оновлення (Update).

Як активувати функцію «Дзеркало»?
Функція «Дзеркало» доступна тільки користувачам Бізнес-версії продукту.
Для її активації потрібно підключити файл ліцензії з розширенням .lic у вікні Додаткові параметри (Його можна відкрити натиснувши F5) гілка Різне > Ліцензії. У розділі Оновлення (Update) натисніть кнопку Додаткові параметри (Setup…). У новому вікні знайдіть вкладку Дзеркало (Mirror) і зробіть необхідні налаштування.

Де можна завантажити повну версію програми?
Завантажити повну версію програми можна у розділі завантаження комерційних версій (http://eset.com.ua/download/registered).
Пробну версію програми можна завантажити у розділі завантаження пробних версій (http://eset.com.ua/download/trial).

Що робити, якщо виникли підозри зараження комп’ютера?
Оновіть антивірус та запустіть повне сканування всіх дисків.
Завантажте програму SysInspector та запустіть її. Після аналізу системи згенерований файл формату .xml відішліть на адресу Ця електронна адреса захищена від спам-ботів, Вам потрібно включити JavaScript для перегляду .
Більш детальну інформацію про SysInspector можна знайти у розділі опису ESET SysInspector (http://eset.com.ua/threat-center/eset-sysinspector/sysinspector).

При завантаженні програми з сайту не приймаються логін або/та пароль. Що робити?
Це може відбуватись у двох випадках.

Перший:
Вводяться данні, не зареєстровані на поданий продукт. Наприклад, Ви придбали ESET Smart Security Домашню Версію (відповідно, і данні реєстрації у Вас на цей продукт), а намагаєтесь завантажити ESET Smart Security Бізнес Версію.
У такому випадку перевірте, який саме продукт Ви придбали і спробуйте завантажити його.

Другий:
Вводяться не правильні данні.
При цьому потрібно повторно ввести данні, уважно перевіривши правильність вводу (а також правильність самих реєстраційних данних), мову вводу, регістр літер (тобто великі чи малі літери вводу).
Якщо реєстраційні данні усе одно не приймаються, хоча Ви ретельно слідували першим двом вказівкам, тоді зверніться у службу технічної підтримки клієнтів за номером: (+380 44)332 37 38.